টাকা ছাড়া পাসপোর্ট মেলে না আর দালাল ছাড়া গেলে নানা অজুহাতে হয়রানির শিকার হতে হয়- চাঁদপুর আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসের বিরুদ্ধে এমন অভিযোগ দীর্ঘদিনের। সাধারণ মানুষের এসব অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে এবার অফিসটিতে ঝটিকা অভিযান চালিয়েছেন চাঁদপুর-৩ আসনের সংসদ সদস্য শেখ ফরিদ আহমেদ মানিক।
বৃহস্পতিবারে (১৫ অক্টোবর) দুপুরে অভিযানের সময় অফিসের সামনে থেকে তিনজনকে আটক করে পুলিশের হাতে তুলে দেয়া হয়। একই সঙ্গে পাসপোর্ট অফিসের প্রধান হিসাবরক্ষক উত্তম কুমার সাহার বিরুদ্ধে ওঠা অভিযোগের তদন্ত চলছে বলে জানিয়েছেন সংসদ সদস্য।
অভিযোগ রয়েছে, পাসপোর্ট করতে আসা সাধারণ মানুষকে বিভিন্নভাবে হয়রানি করা হয়। অফিসের সামনের কয়েকটি কম্পিউটার দোকানকে কেন্দ্র করে সক্রিয় রয়েছে দালালচক্র। দালালের মাধ্যমে গেলে কাজ সহজে হয় অথচ সরাসরি সেবা নিতে গেলে নানা অজুহাতে ভোগান্তিতে পড়তে হয়- এমন অভিযোগ করেছেন সেবাপ্রার্থীরা। তবে এসব অভিযোগের সত্যতা তদন্তের মাধ্যমে নিশ্চিত হওয়া প্রয়োজন।
সংসদ সদস্যের আকস্মিক অভিযানে পাসপোর্ট অফিসের সেবাব্যবস্থা নিয়ে সাধারণ মানুষের ক্ষোভ ও অভিযোগের বিষয়টি সামনে আসে। অভিযানের সময় তিনি পাসপোর্ট করতে আসা ব্যক্তিদের সঙ্গে কথা বলেন এবং তাদের ভোগান্তির কথা শোনেন। এ সময় অফিসের সামনের এলাকা থেকে তিনজনকে আটক করে পুলিশের হাতে তুলে দেয়া হয়।
সরকারি সেবা নিতে এসে সাধারণ মানুষকে কেন অতিরিক্ত অর্থ ব্যয় করতে হবে- এ প্রশ্ন উঠেছে পাসপোর্ট অফিসের বিরুদ্ধে ওঠা অভিযোগ ঘিরে। পাসপোর্টের আবেদন, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রস্তুত এবং অন্যান্য প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে গিয়ে সেবাপ্রার্থীদের একাংশকে বাইরের কম্পিউটার দোকান ও মধ্যস্থতাকারীদের ওপর নির্ভর করতে হয় বলে অভিযোগ রয়েছে।
অভিযোগকারীদের দাবি, অফিসের সামনের কয়েকটি কম্পিউটার দোকানকে কেন্দ্র করে দালালচক্র সক্রিয়। দালালের সহায়তা ছাড়া পাসপোর্ট করতে গেলে বিভিন্ন অজুহাতে হয়রানির শিকার হতে হয়। ফলে নির্ধারিত সরকারি ফি দেয়ার পরও অতিরিক্ত অর্থ ব্যয়ের আশঙ্কায় থাকেন অনেকে।
অভিযানের সময় পাসপোর্ট অফিসের প্রধান হিসাবরক্ষক উত্তম কুমার সাহার বিরুদ্ধেও ওঠা অভিযোগের প্রসঙ্গ সামনে আসে। সংসদ সদস্য শেখ ফরিদ আহমেদ মানিক জানান, তার বিরুদ্ধে ওঠা অভিযোগের তদন্ত চলছে। এ সময় তাকে সতর্ক করেন সংসদ সদস্য।
অভিযোগের বিষয়ে বক্তব্য জানতে চাঁদপুর আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসের উপপরিচালক মো. মাহবুবুর রহমানের সঙ্গে যোগাযোগের চেষ্টা করা হলেও তিনি ছুটিতে থাকায় তার বক্তব্য পাওয়া যায়নি।
সরকারি সেবা নিতে এসে সাধারণ মানুষকে যদি দালালের দ্বারস্থ হতে হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট দপ্তরের সেবার মান ও জবাবদিহি নিয়ে প্রশ্ন ওঠা স্বাভাবিক। পাসপোর্টের মতো গুরুত্বপূর্ণ সেবা পেতে ভোগান্তির অভিযোগ তাই শুধু কয়েকজন ব্যক্তির বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেয়ার মধ্যেই সীমাবদ্ধ রাখার সুযোগ নেই। অভিযোগের উৎস, দালালচক্রের সঙ্গে কারও যোগসাজশ আছে কি না এবং সেবাপ্রক্রিয়ায় কোথায় অনিয়ম হচ্ছে, তা খতিয়ে দেখা প্রয়োজন।
এ সময় সংসদ সদস্য শেখ ফরিদ আহমেদ মানিক পাসপোর্ট অফিসকে দুর্নীতিমুক্ত করতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেয়ার আশ্বাস দিয়েছেন। তবে শুধু ঝটিকা অভিযান বা কয়েকজনকে আটক করলেই সাধারণ মানুষের ভোগান্তি বন্ধ হবে কি না, তা নিয়ে প্রশ্ন রয়েছে। নিয়মিত তদারকি, অভিযোগ গ্রহণের কার্যকর ব্যবস্থা এবং তদন্তে প্রমাণিত অনিয়মের বিরুদ্ধে আইনানুগ পদক্ষেপই পারে সেবাপ্রার্থীদের আস্থা ফিরিয়ে আনতে।